Wie zukunftsorientierte Softwareunternehmen ihre Kunden mit Online-Hilfen besser überzeugen können

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Am Beispiel von neuen Funktionen in der Online-Hilfe zeigen wir auf, wie Softwarehersteller ihre Kunden mit einer deutlich verbesserten Bedienung überzeugen können. Wir zeigen Online-Hilfen, die wir als smart bezeichnen: sie erleichtern sofort den Überblick sowie die Navigation und sie bieten großartige Vorteile für die Anwender der neuen Produkte. Diese Hilfen sind auf allen Geräten verfügbar: Windows PC und Mac, sowie Smartphones und Tablets mit iOS und Android.

Übersicht

  • Kacheln auf der Websitehier
  • Syntax Hervorhebunghier
  • Browser Sidebar mit Page TOChier
  • Markdown ++hier
  • Neues Online Hilfe Konzept mit DITA, LwDITA, Markdown, Word, FrameMaker Inhalten – hier

Weitere gern verwendete Funktionen finden Sie im vollständigen Blogartikel zum Herunterladen – hier.
Darin sind die folgenden Themen enthalten:

  • Sprachsteuerung von SVG-Dateien
  • Finden statt Suchen
  • Neue Fußzeile
  • Mehrsprachigkeit / Versionierung
  • Google Analytics
  • Kontextsensitivität
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Ein (1) Jahr SMART-INFORMATION BLOG – und was Sie davon haben

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Ein Blogbeitrag von Prof. Dr. Ing. Ulrich Thiele – THIELE DOKUMENTATION

Schon 13 Beiträge in einem Jahr befassen sich im WorkflowBlog mit dem Thema SMART-INFORMATION. Schon daran ist zu erkennen welchen Stellenwert dieses Thema inzwischen erhalten hat.
Hier noch einmal das Konzept für die Zukunft intelligenter Informationen…

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Smart-Information – das erwartet die nächste Generation von zeitgemäßer Benutzerinformation

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Smart-Information ist Neuland, auch für Studierende in einschlägigen Fachrichtungen. Deshalb ist es eine Hauptaufgabe für die Dozenten, die Studierenden einerseits zu kreativen Ideen für zeitgemäße Benutzerinformationen zu motivieren, sie andererseits zum Paradigmenwechsel von der Papierorientierung zu einer User- und Use-Case-zentrierten Informationserstellung zu führen. Weg von jahrhundertelang eingeübten statischen Papierstrukturen – hin zu metadatengesteuerten so genannten Info-Snippets.

Vorab: Das Fazit aus Sicht der Hochschullehre [hier] oder der Erkenntnisgewinn aus der Lehre und Empfehlungen für Unternehmen [hier]. Schauen wir uns Details an, wie sind die neuen Strategien …

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Blitzlicht: Smart Neujahr

Ein Blogbeitrag von Christian Hammer – Nobit Solutions:

In unserer Blitzlicht-Reihe zeigen wir in unregelmäßigen Abständen, kurz und knackig, was Smart-Information (SI) heute schon in der Praxis heißt.

“Smart-Information ist nicht automatisch komplexe Information. Oft heißt smart auch einfach schnell und spezifisch. In unserem heutigen Blitzlicht geht es um schnelles Messaging in Smart-Information-Anwendungen. Konkret: Stellen Sie sich Ihre moderne SI-Dokumentation auf den Handys und Tablets Ihrer Kunden oder Techniker vor, ausgestattet mit der Möglichkeit jederzeit dringende Nachrichten zielgruppengenau zu empfangen.”

[Christian Hammer]

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iiRDS – die Basis für eine smarte Informationsvermittlung

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Ein Blogbeitrag von Dr. Stefan Dierßen – DiNovum.

Wie im ersten Blogbeitrag „Das Eine tun ohne das Andere zu lassen: Richtlinie VDI 2770 und iiRDS“ […mehr] bereits angekündigt, geben wir nun einen Einblick in den Austauschstandard iiRDS. Dieser kann dazu verwendet werden, die Richtlinie VDI 2770 umzusetzen, aber bietet darüber hinaus noch deutlich mehr Potentiale…!

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Das eine tun ohne das Andere zu lassen: Richtlinie VDI 2770 und iiRDS

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Ein Blogbeitrag von Prof. Dr. Ing. Ulrich Thiele – THIELE DOKUMENTATION

In 2 Blog-Beiträgen werden wir Klarheit schaffen: die Richtlinie VDI 2770 erläutern, die Alleinstellungsmerkmale von iiRDS in Erinnerung rufen und Szenarien für iiRDS und für die Richtlinie VDI 2770 diskutieren. Sie werden sehen: Man kann das Eine anwenden ohne das Andere aus dem Auge verlieren zu müssen. Oder wie wir auch noch sehen werden: Einfach beide im Blick behalten und sich zu einer höchst flexiblen Lösung ergänzen lassen.

[Prof. Dr. Ing. Ulrich Thiele]
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Blitzlicht: Smart-FIND

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In unserer Blitzlicht-Reihe zeigen wir in unregelmäßigen Abständen, kurz und knackig, was Smart-Information (SI) heute schon in der Praxis heißt. Wir zeigen Ihnen herausragende, produktive Funktionen und Beispiele direkt aus dem Alltag, inklusive Aufwand und Nutzen. Wir wollen Ihnen damit Anregungen geben, wie auch Sie in Ihrem Unternehmen alltägliche Herausforderungen mit SI nutzerorientiert angehen können.

„FINDEN statt Suchen“

Wem ist das nicht schon einmal selbst passiert: Der Batteriewechsel bei einem Mikrofon ist genau dann notwendig, wenn eben keine Anleitung in der Nähe ist; aber das Interview, die Berichterstattung oder die Band müssen jetzt aufgenommen werden.

Wir wünschen uns in diesem Moment eine Art lebendige Dokumentation, mit der wir kommunizieren, vielleicht sogar sprechen könnten, die uns schnell versteht und die Antwort sofort parat hat.

Wir wollen endlich FINDEN, statt lange und umständlich SUCHEN zu müssen. Oder wir finden womöglich viel Unbrauchbares, z.B. Varianten von Geräten, die wir gar nicht besitzen oder weil die Erklärungen sich an eine andere Zielgruppe wenden oder weil unsere Rolle als Anwender nicht erkannt wurde…

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Blitzlicht: Taschenrechner für Experten

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Ein Blogbeitrag von Christian Hammer – Nobit Solutions:

“Die technischen Daten zu den Wärmezählern eines unserer Kunden stehen in dessen mobiler Doku-App. Durchsuchbar und damit schnell im Zugriff. Auch die Formeln für die Berechnung von Rohrdurchflüssen und Wärmeenergiemengen stehen da. Natürlich abhängig vom Gerät und dem angestrebten Einsatzzweck. Alle nötigen Informationen auf einen Blick. Man muss nur noch rechnen!”

[Christian Hammer]

Spätestens jetzt fällt uns auf, dass mobile Geräte, besonders die heutigen Smartphones eine Vielzahl Funktionen bieten, die wir mitnutzen möchten, in der aktuellen Umgebung und nicht in separaten Apps. Wie können wir als Hersteller diese im Bedarfsfall mit einbinden?

Die Taschenlampe, die Kalenderfunktion für die Wartungstermine, ein Notizblock für Nachrichten an Kolleginnen, PayPal usw. und der Taschenrechner

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Blitzlicht: Smart-SVG

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Das Smart-Information Blitzlicht – ein Stimmungsbild aus der Praxis.

In unserer Blitzlicht-Reihe zeigen wir ab jetzt, in unregelmäßigen Abständen, kurz und knackig, was Smart-Information (SI) heute schon in der Praxis heißt. Wir zeigen Ihnen herausragende, produktive Funktionen und Beispiele direkt aus dem Alltag, inklusive Aufwand und Nutzen. Wir wollen Ihnen damit Anregungen geben, wie auch Sie in Ihrem Unternehmen alltägliche Herausforderungen mit SI nutzerorientiert angehen können.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte

Diese Metapher soll Fred R. Barnard in einer englischen Fachzeitschrift 1921 das erste Mal geschrieben haben. Er bezog sich auf eine bildliche Darstellung auf Straßenbahnwagons, an Stelle einer textlichen Beschreibung.

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3D auf dem Smartphone – was erwartet den Anwender morgen?

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„Wer will schon die komplette Biegemaschine auf dem Smartphone ansehen? Die passt doch gar nicht auf das Display!“
Solche oder ähnliche Aussagen sind immer wieder zu hören, deshalb werden immer noch oft 3D-CAD-Daten in 2D umgewandelt und in zahllosen 2D-Ansichten Installationen, Reparaturen, Wartungen oder Betrieb mit entsprechendem Text erklärt.

Die Frage, die uns heute beschäftigt: Wie SMART können wir heute aus den Geometrie-, Meta- und Projektdaten wirklich in die verschiedenen Publikations-Szenarien gehen und dabei die verschiedenen Nutzer intelligent abholen?

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