{"id":5381,"date":"2021-08-18T11:13:08","date_gmt":"2021-08-18T10:13:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.workflowblog.de\/?p=5381"},"modified":"2021-08-18T12:11:03","modified_gmt":"2021-08-18T11:11:03","slug":"wie-zukunftsorientierte-softwareunternehmen-ihre-kunden-mit-online-hilfen-besser-ueberzeugen-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.workflowblog.de\/?p=5381","title":{"rendered":"Wie zukunftsorientierte Softwareunternehmen ihre Kunden mit Online-Hilfen besser \u00fcberzeugen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n<p>Am Beispiel von neuen Funktionen in der Online-Hilfe zeigen wir auf, wie Softwarehersteller ihre Kunden mit einer deutlich verbesserten Bedienung \u00fcberzeugen k\u00f6nnen. Wir zeigen Online-Hilfen, die wir als smart bezeichnen: sie erleichtern sofort den \u00dcberblick sowie die Navigation und sie bieten gro\u00dfartige Vorteile f\u00fcr die Anwender der neuen Produkte. Diese Hilfen sind auf allen Ger\u00e4ten verf\u00fcgbar: Windows PC und Mac, sowie Smartphones und Tablets mit iOS und Android.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00dcbersicht<\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>Kacheln auf der Website<\/strong> &#8211; <a href=\"#kacheln\">hier<\/a><\/li><li><strong>Syntax Hervorhebung<\/strong> &#8211; <a href=\"#syntax\">hier<\/a><\/li><li><strong>Browser Sidebar mit Page TOC<\/strong> &#8211; <a href=\"#browser\">hier<\/a><\/li><li><strong>Markdown ++<\/strong> &#8211; <a href=\"#markdown\">hier<\/a>  <\/li><li>Neues Online Hilfe Konzept mit <strong>DITA<\/strong>, <strong>LwDITA<\/strong>, <strong>Markdown<\/strong>, <strong>Word<\/strong>, <strong>FrameMaker <\/strong>Inhalten &#8211; <a href=\"#neu\">hier<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Weitere gern verwendete Funktionen finden Sie im vollst\u00e4ndigen Blogartikel zum Herunterladen &#8211; <a href=\"https:\/\/bit.ly\/intelligent-Online-Help2021\">hier<\/a>. <br>Darin sind die folgenden Themen enthalten:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Sprachsteuerung von SVG-Dateien<\/strong><\/li><li><strong>Finden statt Suchen<\/strong><\/li><li><strong>Neue Fu\u00dfzeile<\/strong><\/li><li><strong>Mehrsprachigkeit \/ Versionierung<\/strong><\/li><li><strong>Google Analytics<\/strong><\/li><li><strong>Kontextsensitivit\u00e4t<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"kacheln\">Kacheln auf der Website<\/h2>\n\n\n\n<p>Ohne die Navigation zu benutzen, bieten die Kacheln auf der Website sofort einen \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Inhalte. Sie k\u00f6nnten auch einen nutzerorientierten Zugang erm\u00f6glichen und direkt zu einem bestimmten Thema f\u00fchren. Dorthin gelangt, \u00e4ndert die Navigation automatisch ihre Ansicht und bietet nur noch den Inhalt des eben gew\u00e4hlten Themas (Kachel) an. Andere Inhalte werden ausgeblendet.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit wird ein wesentlich schnellerer Einstieg des Anwenders ein sein Thema erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1358\" height=\"703\" class=\"wp-image-5382\" style=\"width: 400px;\" src=\"http:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kacheln-bearb.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kacheln-bearb.png 1358w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kacheln-bearb-300x155.png 300w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kacheln-bearb-1024x530.png 1024w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kacheln-bearb-768x398.png 768w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kacheln-bearb-500x259.png 500w\" sizes=\"(max-width: 1358px) 100vw, 1358px\" \/><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"syntax\">Syntaxhervorhebung f\u00fcr Code<\/h2>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1046\" height=\"664\" class=\"wp-image-5384\" style=\"width: 450px;\" src=\"http:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/code_clear-1.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/code_clear-1.png 1046w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/code_clear-1-300x190.png 300w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/code_clear-1-1024x650.png 1024w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/code_clear-1-768x488.png 768w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/code_clear-1-473x300.png 473w\" sizes=\"(max-width: 1046px) 100vw, 1046px\" \/><\/p>\n\n\n\n<p>Zur besseren Pr\u00e4sentation von Code ist eine Syntaxhervorhebung als neue Funktion integriert worden. Die einzelne Codeteile werden entsprechend ihrer Syntax, also abh\u00e4ngig von ihrer Bedeutung, farblich hervorgehoben.<br>Damit sind Strukturen leichter zu erkennen und das schnelle Querlesen von Code wird vereinfacht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"browser\">Browser Sidebar mit Page TOC: \u201eAuf dieser Seite\u201c und Twitter, PDF und E-Mail<\/h2>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"923\" height=\"225\" class=\"wp-image-5385\" style=\"width: 450px;\" src=\"http:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/PageTOC.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/PageTOC.png 923w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/PageTOC-300x73.png 300w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/PageTOC-768x187.png 768w, https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/PageTOC-500x122.png 500w\" sizes=\"(max-width: 923px) 100vw, 923px\" \/><\/p>\n\n\n\n<p>Zum besseren \u00dcberblick wird rechts oben auf der HTML-Seite ein Page TOC angezeigt, diese Funktion listet die Unterkapitel \u201eAuf dieser Seite\u201c auf.<br>Die Buttons Twitter, PDF und E-Mail erm\u00f6glichen das schnelle Teilen der aktuellen Seiten \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"markdown\">Markdown++<\/h2>\n\n\n\n<p>Die auf Entwicklerseite immer h\u00e4ufiger verwendete Auszeichnungsprache Markdown zur Erstellung von HTML-Seiten, findet durch zus\u00e4tzliche Funktionen eine Erweiterung in WebWorks ePublisher. Der technische Redakteur, der f\u00fcr seine Dokumentation mit verschiedenen Formaten arbeitet, kann nun die Inhalte des Entwicklers in Markdown direkt \u00fcbernehmen und in sein Projekt integrieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mehr zu diesem Thema beschreiben wir im n\u00e4chsten Artikel unseres WorkflowBlogs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"neu\">Neues Online-Hilfe Konzept<\/h2>\n\n\n\n<p>Und was steckt hinter diesem neuen Konzept von Online-Hilfen?<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Die neue Version von ePublisher 2021 (mit Designer, Express und Automap) enth\u00e4lt zus\u00e4tzliche Entwicklerideen von SQUIDDS. Mit diesen Zusatzfunktionen l\u00e4sst sich ein Gesamtprozess durch mehrere Autoren automatisiert produzieren.<\/li><li>Die Technischen Redakteure schreiben zuk\u00fcnftig in DITA, in Varianten von Lightweight DITA (LwDITA) wie XDITA (vereinfachtes DITA) oder Markdown (MD) an den Inhalten. Selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen vorhandene Formate wie Word oder FrameMaker im Projekt mit den anderen Quelldateien kombiniert werden.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das Fazit lautet also:<\/h2>\n\n\n\n<p>Redaktionelle Inhalte werden automatisiert und einfach in definierten Prozessen zu HTML5 Responsive erstellt, diese werden sofort zur Verf\u00fcgung gestellt. Das bedeutet eine deutliche Beschleunigung der Prozesswege.<\/p>\n\n\n\n<p>Inhalte werden mit den neuen Suchmechanismen jetzt nutzerorientiert gefunden. Damit einher geht eine Entwicklung weg vom Dokument, hin zu einer Umgebung, in der man gut und schnell damit arbeiten kann.<br>Das bedeutet eine deutlich pr\u00e4zisere F\u00fchrung des Anwenders, hin zu seinen gesuchten Inhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine st\u00e4rkere Vernetzung von Inhalten durch neue Formate und Beziehungen zwischen verschiedenen Anwendungen und Themen auch au\u00dferhalb der Dokumentation erm\u00f6glichen es dem Anwender, gezielt und passgenau Informationen zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit steigt auf beiden Seiten die Zufriedenheit: Der Kunde ist in k\u00fcrzerer Zeit besser informiert, und der Hersteller kommt schneller zum Ziel, die Kunden zu informieren.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/intelligent-Online-Help2021\">HIER<\/a> geht es zum vollst\u00e4ndigen Blogartikel zum Herunterladen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Softwarehersteller bieten ihren  Kunden heute Online-Hilfen, die mit einer deutlich verbesserten Bedienung \u00fcberzeugen. Sie k\u00f6nnen mehrsprachig automatisiert zu  HTML5 Responsive erstellt und auf allen Ger\u00e4ten mit verschiedenen Betriebssystemen, ob Windows, Android oder iOS, sofort  zur Verf\u00fcgung gestellt werden. <\/p>\n<p>Das bedeutet eine deutliche Beschleunigung der Prozesswege. <\/p>\n<p>Inhalte werden mit den neuen Suchmechanismen jetzt nutzerorientiert gefunden. Damit einher geht eine Entwicklung weg vom Dokument, hin zu einer Umgebung, in der man gut und schnell damit arbeiten kann.<\/p>\n<p>Das bedeutet eine deutlich pr\u00e4zisere F\u00fchrung des Anwenders, hin zu seinen gesuchten Inhalten.<\/p>\n<p>Eine st\u00e4rkere Vernetzung von Inhalten durch neue Formate und Beziehungen zwischen verschiedenen Anwendungen und Themen auch au\u00dferhalb der Dokumentation erm\u00f6glichen es dem Anwender, gezielt und passgenau Informationen zu erhalten.<\/p>\n<p>Damit steigt auf beiden Seiten die Zufriedenheit: Der Kunde ist in k\u00fcrzerer Zeit besser informiert, und der Hersteller kommt schneller zum Ziel, die Kunden zu informieren. <a href=\"https:\/\/www.workflowblog.de\/?p=5381\">Weiterlesen <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":5400,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_s2mail":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true},"categories":[36,15,13,20,658,12,517,1,181,29],"tags":[664,68,622,579,663,659,112,606,660,662,41,560,59,665,661,275,666,93],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.workflowblog.de\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Help-Icon-Free.jpg","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p3kBRH-1oN","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5381"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5381"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5381\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5417,"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5381\/revisions\/5417"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5400"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5381"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5381"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.workflowblog.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5381"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}