{"id":3754,"date":"2013-12-09T09:56:23","date_gmt":"2013-12-09T08:56:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.workflowblog.de\/?p=3754"},"modified":"2013-12-09T09:56:23","modified_gmt":"2013-12-09T08:56:23","slug":"bevorzugte-dokumentation-bei-anwendern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.workflowblog.de\/?p=3754","title":{"rendered":"Bevorzugte Dokumentation bei Anwendern"},"content":{"rendered":"

Befragt man Nutzer und Redakteure, welche Art von Dokumentationen sie bevorzugen, erh\u00e4lt man unterschiedliche Ergebnisse*. W\u00e4hrend Redakteure zu 47,9% dynamischen Webinhalten den Vorrang geben, scheinen sich Anwender\u00a0 gr\u00f6\u00dftenteils f\u00fcr das klassische PDF-Dokument zu entscheiden (47%).Diese Differenzierung und Priorit\u00e4tensetzung ist jedoch nicht ganz aussagekr\u00e4ftig, da Anwender ca. 15% der Eigenschaften dynamischer Webinhalte dem herk\u00f6mmlichen PDF zuschreiben. Hinsichtlich der Funktionalit\u00e4ten, die eine optimale Dokumentation haben sollte, gaben zahlreiche Nutzer Features an, die es im PDF nicht geben kann, die es in einer webbasierten Online-Hilfe jedoch standardm\u00e4\u00dfig gibt.<\/p>\n

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In welchem Kontext steht die oben genannte Frage zum Kaufverhalten und zur Meinung seitens\u00a0 des Kunden \u00fcber das Produkt? Die jeweilige Dokumentation beeinflusst das Kaufverhalten insofern, als dass sich viele potenzielle Nutzer im Vorfeld intensive \u00fcber ein Produkt informieren. Nat\u00fcrlich stehen dabei auch andere Informationskan\u00e4le zur Verf\u00fcgung, wie Produkt- und Unternehmenswebseiten, doch die Qualit\u00e4t der Dokumentation ist f\u00fcr Nutzer auch im Hinblick auf die sp\u00e4tere Verwendung von Interesse.<\/p>\n

Zudem kann eine optimierte Dokumentation langfristig Support-Kosten sparen und eine grundlegende Kundenbindung erzeugen, da bei Fragen stets das passende Medium zur Hand ist.<\/p>\n

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*) Die Ergebnisse gehen auf Umfragen zur\u00fcck, die WebWorks 2013 durchf\u00fchrte.<\/em><\/p>\n

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Dieser Blogeintrag beruht auf Ausz\u00fcgen aus WebWorks: A Technical Documentation eBook<\/em> und wurde hier sinngem\u00e4\u00df wiedergegeben. Den Originaltext finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n

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Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n